Kebijakan Pengembalian Dana

1. Produk yang Memenuhi Syarat Pengembalian Dana

Kami menerima permintaan pengembalian dana atau penggantian produk dalam situasi berikut:

Karena sifat produk yang mudah rusak, kami tidak dapat menerima pengembalian untuk alasan selera atau preferensi pribadi setelah produk diterima dalam kondisi baik.

• Produk yang Anda terima rusak secara fisik, tumpah, atau kemasannya dalam kondisi buruk.
• Produk yang diterima berbeda dari pesanan Anda (jenis, ukuran, atau rasa yang salah).
• Produk yang terasa atau tercium tidak segar pada saat pengiriman (di luar kendali Anda).
• Pesanan tidak diterima sama sekali tanpa ada pemberitahuan dari pihak kami.

2. Cara Mengajukan Klaim

Untuk mengajukan klaim pengembalian dana atau penggantian, silakan hubungi kami dalam waktu 24 jam sejak produk diterima melalui salah satu cara berikut:

Sertakan informasi berikut saat menghubungi kami: nomor pesanan, deskripsi masalah, dan foto atau video yang menunjukkan kondisi produk. Tanpa dokumentasi visual, kami mungkin tidak dapat memproses klaim Anda.

• WhatsApp atau telepon: +62 822 9913 2224
• Email: [email protected]
• Formulir kontak di halaman Kontak kami

3. Opsi Penyelesaian

Setelah klaim Anda diverifikasi, kami akan menawarkan salah satu opsi penyelesaian berikut sesuai dengan situasi Anda:

Kami akan menyelesaikan semua klaim yang valid dalam waktu 3 hari kerja.

• Penggantian produk penuh pada pengiriman berikutnya (opsi yang paling umum untuk produk rusak atau salah kirim).
• Kredit toko (store credit) senilai harga produk yang bermasalah, langsung ditambahkan ke akun Anda.
• Pengembalian dana penuh ke metode pembayaran asli Anda untuk klaim yang valid yang tidak dapat diselesaikan dengan penggantian.

4. Pembatalan Pesanan

Karena jus kami diperas segar pada pagi hari pengiriman, batas waktu pembatalan pesanan adalah pukul 21.00 WIB pada malam sebelum pengiriman yang dijadwalkan.

Pembatalan yang dilakukan sebelum batas waktu akan mendapatkan pengembalian dana penuh.

Pembatalan setelah batas waktu atau pada hari pengiriman tidak dapat diproses karena produk sudah mulai dipersiapkan.

Untuk situasi darurat di luar kendali Anda (misal: sakit mendadak), silakan hubungi kami dan kami akan mencoba memberikan solusi terbaik secara case-by-case.

5. Kebijakan Berlangganan

Paket berlangganan dapat dijeda, dilewati, atau dibatalkan kapan saja melalui akun Anda sebelum tanggal penagihan berikutnya tanpa dikenakan biaya.

Pengembalian dana untuk siklus berlangganan yang sudah berjalan tidak dapat diproses kecuali ada masalah kualitas produk yang valid.

Jika Anda ingin membatalkan berlangganan dan sudah melewati tanggal penagihan, tagihan tersebut tidak dapat dikembalikan, tetapi Anda dapat menghentikan siklus berikutnya.

6. Pengiriman yang Gagal

Jika pengiriman gagal karena alamat atau nomor telepon yang tidak valid yang Anda berikan, kami tidak dapat memproses pengembalian dana karena produk telah disiapkan.

Jika pengiriman gagal karena kesalahan pada pihak kami atau mitra pengiriman, kami akan memberikan penggantian produk atau pengembalian dana penuh.

Pastikan selalu ada seseorang yang bisa menerima paket di alamat pengiriman Anda, karena produk segar memerlukan penyimpanan segera.

7. Produk Musiman

Beberapa produk kami bersifat musiman dan ketersediaannya bergantung pada musim panen buah. Jika produk yang Anda pesan habis atau tidak tersedia setelah pembayaran dikonfirmasi, Anda akan mendapatkan:

• Penggantian produk dengan item serupa (dengan persetujuan Anda).
• Atau pengembalian dana penuh untuk produk yang tidak tersedia tersebut.

8. Pengecualian

Pengembalian dana tidak berlaku dalam situasi berikut:

• Perubahan selera atau preferensi pribadi setelah produk diterima dalam kondisi baik.
• Produk yang sudah dibuka dan dikonsumsi sebagian tanpa adanya masalah kualitas yang dapat dibuktikan.
• Klaim yang diajukan lebih dari 24 jam setelah penerimaan produk.
• Kerusakan yang disebabkan oleh penanganan yang tidak tepat setelah pengiriman (misal: tidak segera didinginkan).

9. Hak Konsumen

Kebijakan ini tidak mengurangi hak-hak Anda yang dilindungi oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen No. 8 Tahun 1999 Republik Indonesia. Jika Anda merasa hak Anda tidak terpenuhi, Anda dapat menghubungi Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di wilayah Anda.

10. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana ini, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami:

• WhatsApp / Telepon: +62 822 9913 2224
• Email: [email protected]
• Jam operasional: Senin – Minggu, 07.00 – 18.00 WIB